Функции CRM-систем, обзор основного функционала

В рамках внедрения предоставляем бесплатные инструкции со скриншетами Вашей системы. Дополнительно проводим очное в Москве или удаленное через Skype обучение менеджеров. После накопления данных (через 1 месяц) обучаем руководителя по работе с аналитикой в системе. Считается, что после успешного внедрения CRM прибыль компании увеличивается в среднем на 20%.

• Менеджер по продажам с помощью CRM может конвертировать лид в реальную сделку.
• Например, отслеживание состояния заказа на сайте, sms-уведомления, онлайн-чаты, интеграция с социальными сетями.
• Некоторые решения позволяют пользователям синхронизировать информацию на нескольких устройствах, предоставляя наиболее актуальную информацию о клиентах из любой точки доступа.
• Битрикс24 автоматизирует многие действия, которые раньше ваши сотрудники выполняли вручную.
• Также система упорядочит задачи и проекты сотрудников.

CRM избавит от необходимости самостоятельно фильтровать огромные объемы информации. Стоит только настроить параметры поиска, и нужные данные будут найдены. Эта функция CRM crm для брокера экономит время и упрощает работу с клиентской базой. CRM-система удобна и для маркетинговых функций — специальных предложений, скидок, акций по случаю дня рождения и т.

Хотите обсудить вопрос по Вашей задаче?

Внедрение ПО не оставляет вариантов для действий, кроме правильного. История редактирования данных в CRM-системе очень важный фактор. Это не означает, что вы не доверяете вашим сотрудникам или подозревает их в злоупотреблениях.

CRM устанавливает связи между событиями в системе и действиями сотрудников. Кто принял лид, кто и на каком этапе подключился к работе с клиентом, чьи действия помогли довести дело до сделки и т. Д.Связи позволяют отследить ваши действия и действия менеджеров в разрезе сделки, контакта или компании. Это прекрасный инструмент для оценки эффективности и полезности сотрудников. Все больше компаний внедряют CRM — это удобно, полезно и доступно. Можно подобрать универсальное решение или кастомизировать программу под запросы и возможности конкретной компании.

Для чего нужна CRM-система

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавая рабочие процессы, запускающие действия или отправляющие напоминания о последующих действиях. Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.

Некоторые рутинные задачи система способна выполнять автоматически. Сюда относятся рассылки писем по конкретным критериям, различные уведомления и напоминания. CRM система позволяет контролировать процесс проведения каждой сделки, делать аналитические прогнозы по поводу результата каждой сделки. Из обилия предлагаемых сейчас CRM важно выбрать подходящую именно для ваших задач, чтобы она не оказалась бесполезной тратой средств. Естественно, что выбор CRM для малого бизнеса, среднего бизнеса, крупной корпорации будет различным. Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов.

Задача №2. Повышать эффективность работы менеджера

Однако наличие CRM-системы ещё на дает гарантии её эффективной работы. Нужно уметь настроить и интегрировать CRM-систему в уже существующие продукты и ресурсы компании. Грамотная настройка и интеграция позволяет объединить основные источники лидов в единую систему связи с клиентом, возможность аналитического взаимодействия и маркетинговых кампаний. Например, CRM безопасно хранит и обрабатывает информацию о клиентах. Еще для чего нужна CRM-система — это рассылка коммерческих предложений, чаты с клиентами, изменения каталога товаров или услуг, учет финансов, эффективное управление сотрудниками, аналитика. С помощью CRM можно добиться выполнения каждой из этих задач по отдельности или обеспечить комплексное решение насущных проблем бизнеса.

К этому виду отнесятся Mango Office, Yclients и Carrot quest. Например, c Mango Office, специализирующемся на работе с call-центрами, записываются разговоры звонков, создается виртуальная АТС и фиксируется выполненный объём работы. Платформа для ведения клиентской базы, позволяющая за небольшой промежуток времени оптимизировать бизнес-процессы без привлечения сторонних специалистов.

Создание и хранение систематизированных баз данных

BPMS планирует, моделирует и контролирует все бизнес-процессы, включая стратегию развития, производство, финансовый менеджмент и бухгалтерию. CRM строится вокруг продаж и взаимодействия с покупателями. По каждой воронке продаж CRM-система предоставит подробный отчет, который поможет оценить https://xcritical.com/ эффективность работы компании. Вы сможете увидеть полную картину по закрытым и незавершенным сделкам. Это покажет, на каком этапе клиент уходит от покупки. На канбан-доске вы можете просматривать задачи менеджеров, а также следить за реализацией проектов и продвижением сделок.

Можно легко оказаться в ловушке по внедрению и улучшению CRM. В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией. Программа позволяет зафиксировать историю обращений, диалоги клиента с менеджерами по телефону или в мессенджерах, историю покупки или просмотра товаров. Осуществляем сопровождение CRM – системы в гарантийный период. Но что бы реализовать задуманное, вам нужен инструмент.

Что такое CRM система

Поэтому проекты, которые требуют неделю, выполняются за две или больше. Создается впечатление, что все заняты работой, но продуктивность компании не прибавляется, а то и вовсе падает. Ваши сотрудники не отслеживают время на выполнение задачи.

Задача №5. Увеличивать производительность работы сотрудников

По умолчанию в CRM есть роли Менеджера (базовый доступ), Начальник отдела (расширенный доступ), Директор (полный доступ) и Администратор. Торговый каталог в Битрикс24 также позволяет ускорить выставление коммерческих предложений и счетов. Добавьте в него свои товары или услуги, укажите цену. При формировании счета укажите наименование и количество, а итоговую сумму CRM посчитает самостоятельно. Битрикс24 позволяет отказаться от пластиковых дисконтных карт. Вместо них используется технология распознавания внешности.

6. Функции CRM

Например, выстраивание и планирование маршрутов в логистике или инструменты для контроля склада. Интерфейс такой CRM-системы состоит из стандартных инструментов и подходит для работы большинства компаний. Преимущество ее в том, что это зачастую комбинированный тип который не привязан к определенной отрасли. Такой сервис направлен на сбор обратной связи от клиентов. Запросы и отзывы поступают из разных каналов коммуникации как почта, мессенджеры и другое. CRM-системы такого типа используются в основном в b2b, но зачастую интегрируются с другими сервисами.

Заранее запрограммированные действия CRM – система сможет выполнять автоматически, таким образом, помогая менеджерам по продажам. Контроль работы сотрудников и анализ деятельности за определенный период – главные задачи ТОП-менеджеров компании. Без этого невозможно развитие бизнеса в долгосрочной перспективе. Внедрение CRM позволяет руководителю видеть подробный отчет по сделкам, количеству заказов, проведенных каждым менеджером, и многое другое.